Co ustalić przed wezwaniem pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu podaje się możliwie dokładną lokalizację auta: ulicę i numer, pobliski punkt orientacyjny albo numer drogi oraz kierunek jazdy. Na trasie między Bytomiem a sąsiednimi miastami sama nazwa miejscowości może nie wystarczyć do szybkiego znalezienia pojazdu. Trzeba też opisać, czy samochód stoi na parkingu, poboczu czy pasie ruchu oraz czy da się do niego bezpiecznie dojechać lawetą. Jeśli doszło do kolizji, należy powiedzieć, czy auto ma uszkodzone koła, zablokowany układ kierowniczy lub wyciek płynów.
Pomoc drogowa może obejmować uruchomienie auta z rozładowanym akumulatorem, wymianę koła, dowóz paliwa albo transport pojazdu. Zakres usług należy potwierdzić podczas rozmowy – nie każdą usterkę da się usunąć na miejscu. Przy zgłoszeniu holowania trzeba podać markę i model samochodu, a w przypadku busa lub auta dostawczego również jego przybliżoną masę. Warto od razu wskazać miejsce, do którego pojazd ma trafić: warsztat, parking lub adres domowy. Dyspozytor może wtedy ocenić, jaki sprzęt wysłać i podać przewidywany czas dojazdu.
Cena lawety i pomoc z ubezpieczenia
Przed przyjęciem zlecenia należy zapytać o koszt dojazdu, załadunku i transportu do wskazanego miejsca. Stawka może zależeć od liczby kilometrów, pory dnia, rodzaju pojazdu oraz utrudnień przy jego załadunku. Dodatkowej opłaty może wymagać wyciąganie auta z rowu lub przewóz pojazdu z zablokowanymi kołami. Dobrze ustalić, czy podana kwota jest ceną końcową i jak można zapłacić. Jeśli samochód ma wykupione assistance, przed zamówieniem usługi na własną rękę należy sprawdzić warunki polisy lub zadzwonić na infolinię ubezpieczyciela. Polisa może określać limit kilometrów holowania i sposób zgłoszenia awarii.
Bezpieczeństwo podczas oczekiwania
Na drodze trzeba najpierw zadbać o bezpieczeństwo ludzi, a dopiero potem o organizację transportu auta. Jeżeli można to zrobić bez ryzyka, należy włączyć światła awaryjne i ustawić trójkąt ostrzegawczy zgodnie z przepisami dla danego rodzaju drogi. Kamizelkę odblaskową najlepiej założyć jeszcze przed wyjściem z pojazdu. Nie należy stać przy samochodzie od strony ruchu ani samodzielnie naprawiać go na pasie jezdni. W razie zagrożenia życia, obrażeń lub pożaru trzeba zadzwonić pod numer 112. Po przyjeździe pomocy drogowej należy potwierdzić adres docelowy transportu i ustalić, czy kierowca oraz pasażerowie mogą jechać w kabinie pojazdu pomocy drogowej.