Przed wizytą ustal, jaki wyrób jest potrzebny
Do sklepu medycznego trafia się zarówno po drobne środki opatrunkowe, jak i po sprzęt potrzebny po operacji lub podczas opieki nad osobą leżącą. W przypadku ortezy, stabilizatora czy wyrobu przeciwodleżynowego dobrze mieć przy sobie zalecenie od lekarza oraz informacje o rozmiarze i sposobie użytkowania. Sama nazwa produktu często nie wystarcza: stabilizatory różnią się stopniem usztywnienia, a materace przeciwodleżynowe wymagają dopasowania do łóżka i potrzeb chorego. Przed wyjazdem do sklepu w Bytomiu można telefonicznie potwierdzić dostępność konkretnego modelu i rozmiaru. Przy sprzęcie większych gabarytów należy też zapytać, czy możliwa jest dostawa do domu.
Dopasowanie i użytkowanie sprzętu
Przy zakupie kul, balkonika lub wózka samo porównanie cen nie wystarczy. Liczą się wysokość uchwytów, szerokość sprzętu i to, czy osoba korzystająca z niego poradzi sobie z obsługą w mieszkaniu. Wózek powinien na przykład zmieścić się w drzwiach, a balkonik zapewniać stabilne podparcie bez wymuszania pochylonej postawy. Jeżeli wyrób ma być używany codziennie, należy poprosić o pokazanie regulacji, składania i czyszczenia. Przy ortezie dobrze sprawdzić, czy personel pomaga ją przymierzyć i wyjaśnia sposób zakładania. Sklep może pomóc w doborze wyrobu, ale nie zastępuje lekarza ani fizjoterapeuty przy ustalaniu wskazań do jego stosowania.
Przed zapłatą trzeba ustalić zasady zwrotu i reklamacji, szczególnie gdy wyrób ma bezpośredni kontakt z ciałem. W sklepie stacjonarnym prawo do zwrotu pełnowartościowego produktu nie przysługuje automatycznie — zależy od zasad sprzedawcy. Inaczej wygląda reklamacja produktu wadliwego. Należy zachować dowód zakupu, instrukcję i informacje o gwarancji, jeśli została udzielona. Przy łóżku rehabilitacyjnym, koncentratorze tlenu czy innym sprzęcie wymagającym obsługi przydaje się również pytanie o serwis, części zamienne oraz pomoc w razie awarii. Nie każdy sklep oferuje sprzedaż, wypożyczenie i serwis tego samego urządzenia.
Zlecenie na wyrób medyczny i koszty
Niektóre wyroby medyczne można otrzymać z dofinansowaniem NFZ na podstawie zlecenia wystawionego przez uprawnioną osobę. Dotyczy to określonych produktów i odbywa się na zasadach właściwych dla danej grupy wyrobów. Przed wizytą należy upewnić się, czy sklep realizuje zlecenia na potrzebny produkt oraz jakie dane trzeba podać do jego obsługi. Zlecenie nie oznacza zawsze odbioru bez dopłaty: kwota zależy między innymi od limitu finansowania i ceny wybranego wyrobu. Przy kasie dobrze poprosić o podanie pełnej kwoty do zapłaty jeszcze przed zamówieniem produktu. Jeśli sprzęt jest dostępny tylko na zamówienie, należy ustalić przewidywany termin odbioru i sposób powiadomienia o dostawie.