Kiedy dzwonić na numer alarmowy, a kiedy do jednostki?
Pożar, wyczuwalny dym, ulatniający się gaz, wypadek drogowy z osobami poszkodowanymi czy inne bezpośrednie zagrożenie życia i zdrowia należy zgłaszać pod numerem 112 lub 998. Nie należy jechać do siedziby straży pożarnej ani ograniczać się do wiadomości e-mail. Dyspozytor potrzebuje dokładnego adresu zdarzenia, opisu zagrożenia i informacji o osobach, które mogą wymagać pomocy. W Bytomiu przy podawaniu lokalizacji przydaje się także nazwa dzielnicy, numer budynku oraz wskazanie wejścia lub bramy, jeśli dojazd nie jest oczywisty.
Numery telefonów podane przy jednostkach mogą służyć do kontaktu w sprawach organizacyjnych lub administracyjnych. Nie zastępują numeru alarmowego. Zanim zadzwoni się w sprawie niezwiązanej z interwencją, należy ustalić, czy dotyczy ona komendy Państwowej Straży Pożarnej, czy innej jednostki. Zakres prowadzonych spraw i godziny obsługi mogą się różnić; nie każdą sprawę da się załatwić w remizie.
Sprawy związane z ochroną przeciwpożarową
Do komendy Państwowej Straży Pożarnej trafiają między innymi sprawy dotyczące czynności kontrolno-rozpoznawczych oraz zawiadomień o zakończeniu budowy, gdy przepisy wymagają stanowiska PSP przed rozpoczęciem użytkowania obiektu. Tryb postępowania zależy od rodzaju budynku i podstawy prawnej. Przed złożeniem pisma należy sprawdzić właściwość miejscową komendy, wymagany formularz, załączniki oraz dopuszczalny sposób doręczenia dokumentów. Sam telefon może pomóc ustalić procedurę, lecz nie zastępuje formalnego zgłoszenia.
Jak przygotować się do kontaktu?
W sprawie dotyczącej budynku lub lokalu należy przygotować jego adres, opis przeznaczenia oraz dokumenty pozwalające jednoznacznie określić, czego dotyczy zgłoszenie. Przy pytaniach o przebieg już prowadzonej sprawy przydatny będzie numer pisma lub sygnatura, jeśli zostały nadane. Przed wizytą należy potwierdzić godziny przyjęć i ustalić, czy wymagane jest wcześniejsze umówienie terminu. Straż pożarna nie świadczy komercyjnych usług serwisowania gaśnic czy montażu czujników; w takich sprawach należy kontaktować się z odpowiednim usługodawcą. Jeśli jednak zgłoszenie dotyczy zagrożenia występującego teraz, pierwszym krokiem pozostaje połączenie z numerem alarmowym.